Perguntas Frequentes (FAQ)

Time Total Vôlei, preparamos essa página pensando em cada dúvida que pode surgir antes, durante ou depois do seu pedido. Assim como no vôlei, a gente joga em equipe: se não encontrar sua resposta aqui, é só nos chamar em contato@totalvolei.com.br que a gente resolve junto.

1. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Aqui na Total Vôlei não prometemos um número fixo de dias, porque cada quadra do Brasil tem sua distância até você. O prazo estimado aparece direto no checkout assim que você digita seu CEP, calculado pela transportadora parceira. Vale lembrar que a contagem só começa depois que o pagamento é aprovado, e se a escolha for boleto, ele pode levar alguns dias úteis para compensar antes de entrarmos em quadra com a separação do pedido.

2. Como faço para trocar um produto?

Se o tênis não caiu bem no seu jogo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Já se identificar algum defeito de fabricação, nossa garantia legal é de 90 dias para troca ou reembolso, conforme o artigo 26 do CDC. É só mandar um e-mail para contato@totalvolei.com.br contando o que aconteceu que nosso time cuida do resto.

3. Os tênis vendidos são originais?

Com certeza. Aqui na Total Vôlei jogamos limpo: todos os produtos são 100% originais, direto das marcas parceiras, porque sabemos que quem se dedica no treino e no sábado de jogo merece equipamento de verdade.

4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Trabalhamos com as formas de pagamento disponíveis diretamente no checkout da loja, incluindo cartão e boleto bancário. Lembrando que, no caso do boleto, a compensação pode levar alguns dias úteis antes de começarmos a preparar seu pedido.

5. Como rastreio meu pedido?

Assim que seu pedido sai do nosso estoque rumo à transportadora, enviamos o código de rastreio por e-mail. É como acompanhar o placar do jogo: dá para saber exatamente em que pé está a entrega.

6. Qual a política de cancelamento?

Você pode cancelar a compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar explicações. Depois de recebermos o produto de volta, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

7. Como a Total Vôlei trata meus dados pessoais?

Coletamos apenas os dados necessários para o seu cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço), informações do pedido e dados de navegação para melhorar sua experiência. Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento. Não vendemos suas informações a terceiros: aqui o time joga junto, com confiança. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail contato@totalvolei.com.br.