Política de Trocas e Devoluções

Time que joga junto, resolve junto. Se o tênis chegou e o número não ficou perfeito no seu pé, ou a cor não bateu com o que você imaginou pra jogar sábado com a galera, relaxa: aqui na Total Vôlei a troca é simples, igual passar a bola pro companheiro de time. Confira abaixo como funciona o processo.

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1. Prazo para solicitar a troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para pedir a troca por outro tamanho ou cor, sem precisar dar satisfação — esse é o seu direito de arrependimento garantido por lei. Depois desse prazo, se o problema for defeito de fabricação, você ainda conta com garantia de 90 dias para resolver com a gente.

2. Como pedir a troca

1. Envie um e-mail para contato@totalvolei.com.br informando o número do pedido, o produto e o tamanho ou cor desejados.
2. Nosso time responde com as instruções de envio e o endereço de devolução.
3. Você embala o produto e despacha conforme orientado.

3. Estado exigido do produto

Pra garantir que o próximo atleta receba o tênis novinho, ele precisa voltar sem uso (nada de estrear em quadra antes de trocar!), com etiquetas originais e na caixa original, sem amassados ou avarias.

4. Frete de devolução

Quando a troca é por arrependimento (número ou cor errados), o frete de devolução é por conta do cliente. Em casos de defeito de fabricação, a Total Vôlei assume o custo do envio de volta.

5. Prazo para receber o novo produto

Assim que recebemos e conferimos o item devolvido, providenciamos a separação e o despacho do novo par o quanto antes. O prazo estimado de entrega aparece no checkout, calculado pela transportadora a partir do CEP, e você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido sair daqui.

6. Ainda com dúvidas?

Fala com a gente pelo e-mail contato@totalvolei.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Estamos aqui torcendo pelo seu jogo e pela sua evolução dentro e fora de quadra.